ビジネス電話応対の受け答えマニュアルまとめ

ビジネス電話応対、自分の応対マナーに自信を持っていますか?電話口では、声しか伝わらないので変な言い回しがあったりすると「ん、なんか変なこと言ってるなこの人」という印象を持たれがちです。

自分の応対マナーに少しでも不安が有る方は、基礎知識についてまとめておきましたので、参考にしてくださいね。

電話応対の基本

ビジネスの電話応対では、「社名」を背負って電話に出ることになります。

自分がどこかに電話をした際に適当な対応をされたりすると「○○って会社は対応が良くない」と感じたり、言ってしまったりすることがありますよね。

逆に、あなたの対応ひとつで会社がいい評価を受けたり悪い評価を受けたりもします。一通りの電話応対マナーは是非付けておきたいですね。

電話をかける時のビジネスマナー

こちらから電話を掛ける時のビジネスマナーです。こちらから電話を掛ける際にはいろいろと準備できるはずですが、それでもマナー違反をしている方も多くいます。

そういうことの無いよう、「電話をかける時のビジネスマナー」について一通り知っておきましょう。

「もしかしてマナー違反?」ビジネス電話をかける時の基本マナー

電話を受けた時のビジネスマナー

電話を受ける時は、急に電話がかかってくるので準備できないこともあり、とっさの対応が求められます。

こういう時によく使えるフレーズを知っているか知っていないかが、スムーズに対応できるかに影響してきます。

「どう対応する?」ビジネス電話の受け方の基本マナー

電話を取り次ぐ担当者が不在・出張の時の受け答え

電話を取り次ぐ担当者が不在の時のフレーズです。どうしても今繋げないという時はあると思います。そんな時の対応のために覚えておきましょう。

ビジネスの電話応対で担当者が不在の時のマナーと理由別の受け答え方法

ビジネス電話応対で担当者が不在や出張時の対応方法

電話を切る時のビジネスマナー

電話を切るときにもビジネスマナーがあります。気にしないでいると、相手に知らない内に嫌な印象を持たれることもあります。

電話を切る時のマナーについても知っておきましょう。

ビジネス電話応対で切る時のマナーまとめ。一旦電話を切りたい時にはどうする?

電話応対の練習がしたい

電話応対の練習がしたいと思う方も結構居たので、今回トークスクリプトをまとめてみました。

自分の対応方法を確認したい場合は使ってみてくださいね。

ビジネス電話応対の練習用トークスクリプトと模範解答まとめ

まとめ

どうでしょうか?電話応対においては、マナーが意外と多く、覚えることも大変だと思いますが慣れてくれば自然に口から出てくるようになります。

できるだけ時間のあるうちに練習しておきたいですね。


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土日休み.com運営部

土日休み.com運営部です。 法人電話機やPBX製品など導入費や維持費の相場が異常に高く、他社をコンサルティングする上で電話機関連の経費が負担がかなり大きい会社を目の当たりにし、それがきっかけで法人電話機やPBX製品を徹底的にリサーチし、改善してきました。 このサイトでは、商品を一つ一つリサーチ、聞き込みなどをした上で、その会社の規模・用途に合った機能や料金面の法人電話機・PBX製品を提案していきます。