【2021年人気PBX比較】ビジネスフォンおすすめランキング！IP-PBX・クラウドPBXサービスの違いを徹底比較！

こんにちは、土日休み.com運営部です。

ここ10年で、LINEやTwitterなどの普及により、
ビジネスフォンも革命的な進化を遂げている現代…

その進化の代表例とも言えるのがPBX製品です。

従来のビジネスフォンやPBXでは、
「価格が高くてなかなか導入できない」
「機能性が低い」
「アップデートに毎回料金がかかる」などの問題がありました。

しかし、近年ではサービスの価格体制が見直されるだけでなく機能面での革命的な改良がなされ、利用するユーザーを熟知した製品やサービスが年々増えてきているのが現状です。例えば、スマートフォンとの連携を可能にして固定電話を無くす傾向があったりと、大幅な改良が繰り返された結果が、機能や価格にありありと現れ始めています。

今回の記事では、PBXについて徹底的に解説していくと同時に、各PBX製品の「①コスト面」「②機能面」「③サポート面」を実際の口コミなどのリアルの声と各メーカーの協力によって集められたデータを元に、土日休み.com運営部がおすすめできるサービスをランキング形式でご紹介していきます。

「手っ取り早くランキングだけ見たい！」

という方は、下のボタンよりランキングの見出しへ移動できます。

PBXとは

PBXは、基本的にはビジネスフォンの主装置が進化したものと思っていただければイメージしやすいです。ビジネスフォンは主装置と呼ばれるもので発着信を制御しています。

詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください。

PBXには種類が３つ

PBXには主に３つの種類があり、それぞれの機能や特徴が若干異なってきます。

通常のPBX(従来のビジネスフォン)

従来の仕組みでは、PBXをオフィス内に設置することが大前提になってきます。つまりは工事が必須になってくる訳です。さらに、その他のメンテンスやアップデートでも工事が必要になってきます。また、保守期間が終了した場合は再度取り替える必要があり、その都度で費用がかかります。

IP-PBX

従来のPBXのようにオフィス内に設置することは変わりありませんが、インターネットを使ったデータのやりとりが可能になったPBXです。

インターネットに対応したことによって、電話機以外にもPCやスマートフォンとの連動が可能になったりと、様々な便利機能がつきました。

デメリットとしては従来のPBXより価格が高いことが挙げられます。ただし、最近ではコスパを重視した安く利用できる機種も出始めたため、現在では最もオススメできる選択肢の一つとなっています。

クラウド型PBX

クラウドPBXは、オフィス内にPBX機器を設置するのではなく、全てのデータのやり取りをクラウド上で完結させたPBXです。

簡単に言うと、IP-PBXの機能はそのままでオフィスにPBXを設置する必要がなくなったものです。物理的なPBXが必要ないため、導入費用が安く済むというメリットがあります。

通常・IP・クラウド型PBXの中で最もおすすめのPBXは？

現在最もおすすめできるPBXは、クラウドPBXです。

クラウド型PBXはその名の通りクラウド上で電話関連のすべてが完結しており、外にいても法人番号として顧客対応できたりと多彩な機能が使えるなどの理由で、近年最も注目されています。

また、クラウド上でサービスを展開しておりPBXが必要ないことから、初期費用が安いというメリットもあります。基本料も安いサービスが多いです。

クラウド型PBX・IP-PBXサービスをランキング比較

ここからは人気のPBXサービスを提供している会社1７社を以下の観点から徹底比較し、おすすめのサービスをランキング順でご紹介していきます。

1位：モバビジ

ここまででコスパに優れたPBXが増えているという話をしてきましたが、今回ご紹介している1７社の中で最もコストパフォーマンスに優れたサービスが、モバビジのクラウドPBXです。

特徴は、クラウドPBXならではのハイレベルな機能を、業界最安値級の価格で使用できるという点です。

特に転送機能について、「現在のビジネスフォンでは料金面や機能面で不満がある」という方は要チェックでしょう。

東証一部上場企業のフリービット株式会社が運営するサービスのため、信頼度が高くサポートも万全です。ヘルプデスクが完備されているので何かあった時はすぐに対応してもらえます。

「とにかく安くビジネスフォンを導入したい」
「現在のビジネスフォンに不満がある」
「最新のビジネスフォンを使用して業務効率を上げたい」

このようにお考えの会社様は、とにかくモバビジを導入すれば解決することが多いため、おすすめのビジネスフォンとなっています。

２位：TramPBX Cloud Powered by Avaya

こちらはクラウドPBXとなります。

機能面とサポート面はモバビジとあまり大差ありません。口コミではサポート面も充実しているようです。

ただし、モバビジよりは費用面で劣っているというイメージを持ちました。

一見すると１ユーザー１５００円という数字は安く見えるのですが、実際に利用してみるとカスタム料金などが別途かかってきたりと「結果的にそこそこ高くなってしまうなぁ」というのが価格面での印象です。

３位：Dialpad

ソフトバンクと提携しているため、050で電話をする機能も別途付けることができます。また、Dialpadを導入している会社も180社、7,000人を超えているので規模的にも十分信用に値します。

価格面では、上位のビジネスフォンにこそ劣りますが、１ユーザー800～1300円/月と比較的価格帯となっています。ただし、法人電話機として利用するためには規模にもよりますが、この他にも別途料金が発生してくるので全体的には最低でも15000円以上は月の維持費としてかかってくると予想されます。

４位：ひかりクラウドPBX

こちらはNTT東日本が展開しているクラウドPBXです。NTTということで、ブランド力と信頼度はピカイチとなっています。

ただし価格については上位のPBXより割高になります。

５位：BIZTEL コールセンター

BIZTELコールセンターは国内で現在最も導入実績がある会社です。名の通り、コールセンターを実現するために作られた拡張性の高いオプションなどがあります。

ただし、価格表や参考価格といった目安が一切公表していないというのが難点です。この法人電話機業界の中では価格をあえて隠している会社が多く、最悪会社ごとに価格を変えている場合もあります。そのため今回サポート面を減点させていただきました。

基本的には価格面の表示がされていない企業が扱っている製品の導入はおすすめしません。

ただし、実績が高いため上位にランクインさせました。相見積もりを取る価値はあると思われます。

５位：i-スマートBIZ

こちらは株式会社アイルネットが展開しているクラウドPBXサービスです。

iスマートBizは、SIPサーバーを利用したクラウド音声ソリューションです。

SIPサーバー（交換機）としてWindowsサーバーを利用することで、安価に社内電話システムを構築することができるという特徴のあるサービスらしいです。

７位：Cloco（クロコ）

Cloco（クロコ）は、クラウドPBXのサービスです。

クロコの特徴は、自分の必要な機能を選択するカスタム形式でサービスを提供しているため、無駄なく自社で利用した機能のみを使うことができます。

サポート面では、平日のみの対応となっており、残念ながら２４時間対応ではないので土日や休日に電話機系統の故障が発生した場合は、迅速な対応ができないというデメリットがあります。

７位：AQ Stage

こちらはNTTの子会社が展開するクラウドPBXサービスです。価格が不明瞭なためあまりオススメはできませんが、NTTブランドということで信頼度は高いです。

法人によっては信頼度と言うのは重きを置かれるところもあるので、やや上位にランクインさせました。

９位：FUSION（フュージョン）コネクト

こちらは楽天のグループ会社が展開するクラウドPBXサービスです。

コールセンターに特化したシステムとなっているようです。クラウドPBXにしては月額費用が高額という印象を受けました。

９位：twilio（トゥイリオ）

こちらはKDDIのグループ会社が展開するクラウドPBXのようなサービスです。

固定の初期費用や月額利用料がかからず、料金が使った分だけという特徴があります。

初期費用がかからず無料のトライアルもすぐにできるため、試してみる価値はありそうです。

11位：GoodLine（グッドライン）

こちらはクラウドPBXサービスです。小規模なオフィス向けのサービスとなっており、そこそこ価格も安いという印象を受けました。

11位：naisen（ナイセン）クラウド

ホームページの絵が可愛いナイセンクラウドです。IP-PBXを展開しています。

初期費用を抑えた代わりに月額利用料がやや高額という印象でした。

13位：CT-e1

こちらはコムデザインの展開するクラウドPBXサービスです。

料金設定が明確なのは良いですが、クラウドPBXの割には300,000円と初期費用がかなりかかるという印象を受けました。

見積もりまでで150,000円かかってしまうようなので、知り合いの紹介などで信頼できる場合以外はオススメできません。

13位：TELE-ALL-LINE（テレオールライン）

株式会社コンベックスのサービスです。

秒単位で料金が決まるため、ガチャ切りや短時間の通話が多いテレアポ会社に良く使われるサービスのようです。

13位：CTBASE/ConnectCloud（シーティーベース・コネクトクラウド）

こちらはNTTの子会社が展開するIP-PBXサービスとなります。

信頼度は高いですが価格は割高です。

17位：コラボスフォン

株式会社コラボスの提供するIP-PBXのサービスです。

料金は200,000円～と、安いとはお世辞にも言えない価格設定です。

まとめ

ここまで価格、機能性、サポート面の3つの観点から、おすすめのPBXを紹介してきました。最近ではコストが低く高機能なPBX製品が主流になりつつあります。

ビジネスフォンとしてのコストの安さを重視している場合は「モバビジ」がおすすめです。

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サービスの詳細や無料お申込みは下の記事にまとめているので、
現在ビジネスフォンの導入を検討している方はご活用ください。