こんにちは、土日休み.com運営部です。
電話はお客様との通話や社員間でのコミュニケーションなど業務において使用する場面が多く、必須級のOA機器と言えるでしょう。
ひと昔前まではオフィスに設置する電話といえば『ビジネスフォン』でしたが、最近では『PBX』というものまで登場し、ますます便利になっています。
今回の記事では、『ビジネスフォン』と『PBX』の違いを説明した上で、あなたの会社にはどちらの電話機が合っているのかをご紹介します。
ビジネスフォンとは？
ビジネスフォンとは、家庭用の電話機にビジネス用の様々な便利機能がついた電話機のことを指します。
具体的には、
- 複数の電話を同時に取れる
- 内線機能で社員同士が通話できる
- 転送機能が使える
といった機能が備わっています。
実は後述のPBXもビジネスフォンの一種と言えます。ここでは区別するためにあえて使い分けますが、従来のビジネスフォンが進化したものがPBXだと思っていただいて結構です。
ビジネスフォンでは主装置と呼ばれるもので発着信を制御しています。イメージ的には
家庭用電話機の場合：電話線ー電話機
ビジネスフォンの場合：電話線ー主装置ー電話機
このように間に主装置を通すシステムになっています。
PBXとは？
PBXとは、上で書いたビジネスフォンの主装置が進化したものです。PBXは、Private Blanch eXchangerの略で、日本語に直すと内線交換機となります。
上で書いたビジネスフォンの機能に追加で、
- スマホやPCとの連動も可能
- ネットワークを通してデータのやり取りが可能
- 複数の拠点間でも内線電話が可能
- CTIがデフォルトで使用可能(顧客情報が分かりやすくなる)
このような機能を使用することができます。
簡単に言うと、従来のビジネスフォンはアナログでPBXはデジタルなものです。
PBXにもIP-PBXやクラウドPBXなどの種類があります。PBXについて詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください。
こんにちは、土日休み.com運営部です。ビジネスフォンといえば、オフィスでの業務において必須級のOA機器と言えます。しかし、ビジネスフォン業界は闇が深く、ぼったくりや相手に関係なく利益率の高い製品を売りつけるなんてこともざら[…]
ビジネスフォンとPBXの違いを徹底比較！
ここからはどのような点に違いがあるのかを比較していきます。ビジネスフォンにできることはPBXでもできるので、ここでは機能の差を重点的にまとめていきます。
なお、ここまで見ると「PBXの方が進化してるからビジネスフォンなんていらないんじゃないの？」となるかもしれませんが、実際には従来のビジネスフォンもまだまだ使用されており、そちらの方が良いという場合もあります。
そのため、どちらを導入するのが自社にとって良い選択肢なのかを見極める必要があります。
| ビジネスフォン | PBX | |
| 端末 | 固定電話機・コードレス電話機 | スマートフォン PC 固定電話機・コードレス電話機 |
| 外出先での内線電話 | 利用不可 | 利用可能 |
| 海外での利用 | 不可 | 可能 |
| 事業拠点の数 | 基本的には1つのみ | 2つ以上も可能 |
| 転送機能 | その都度料金が発生 | 0円 |
| 増設 | その都度工事や 電話機の購入が必要 | スマホやPCで即時に可能 |
| アップグレード | その都度必要(有料) | ネットを介して自動 (基本的には無料) |
| その他機能 | 特になし | チャット機能 出退勤管理システム など拡張が可能 |
あなたの会社に合うのはビジネスフォン・PBXのどっち？
ここからは実際に導入を検討する際、どのような会社にビジネスフォン・PBXは向いているのかを比べていきます。
| ビジネスフォン | PBX | |
| 電話機の数 | 3台〜20台 | 10台〜 |
| 事業拠点の数 | 1ヶ所 | ２ヶ所以上 (フロアor拠点が2つ以上) |
| 電話の相手 | 社外が多い (内線はあまり使わない) | 社内でも多く利用する |
| 増設の可能性 | なし or 数台のみ | 今後大幅に増設する可能性あり or 拠点を増やす可能性あり |
| 用途 | ・小規模なオフィスで少ない台数を使用する | ・内線を多用する ・外出先でも内線を使えるようにする ・リモートワークを促進させる |
従来のビジネスフォンを利用するメリットは価格でしょう。
中古のビジネスフォン(電話機)はかなり安くなっているので、小規模な事業の場合は従来のビジネスフォンの方が導入費用や維持費を抑えることができます。
しかし、最近では初期費用がほとんどかからないクラウドPBXが出たり、働き方の改革で生産性や業務効率を考える企業が増えたことでPBXを導入する会社は確実に増えています。
「ビジネスフォンを業務でよく使う」
「電話業務を効率化したい」
「会社全体の生産性を上げたい」
とお考えの方は、PBXにの導入を検討すると良いでしょう。
まとめ
ここまでビジネスフォンとPBXの違いについてまとめてきました。
便利さや業務効率の面を考えるとPBXはビジネスフォンの上位互換です。しかし、「業務の内容によってはPBXが必要ない」という場合や、「とにかく安く導入したい」という場合に従来のものを勧めることはあります。
無駄を抑えてコスパよく利用するためにも、自社の状況や使用用途に合わせて適切な電話機を導入しましょう。
とは言え、ビジネスフォン業界は売り手側の闇が深く情報もあまり出回らないため、適切なビジネスフォンを見つけることはなかなか難しいというのが実情です。
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