電話応対

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【保留・転送ボタンの使い方・かけ方】オフィス電話・ビジネスフォンの基本知識

ビジネスフォンの使い方で、「保留ボタン」の使い方はなんとなく想像できるかと思いますが、「転送ボタン」は一体どんな時に使うのでしょうか?この記事では、「保留ボタン」と「転送ボタン」の違いやそれぞれの使われ方について説明いたします。ビジネスフォンの「保留」ボタンの使い方…

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【ビジネスフォンの基本】外線・転送・内線電話のかけ方とは?使い方マニュアル

ビジネスフォンの「外線」「内線」「転送」というのは、電話業務を行う上で基本中の基本です。しかし、わざわざ会社で教えてくれない場合も多々あると思います。さらに言えば、「理解していて当たり前」というような態度を取られることもあり、電話対応は意外とつまづきやすいポイントだったり…

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【代わりに用件を聞く際の電話応対マナー】担当者が休みや出張で不在・戻る時が分からない時の伝え方・対応方法

「取引先から来た電話に緊張してしまいうまく対応できなかった…」そんな悩みを抱えてはいませんか?このような問題は放置してしまうとかなり危険です。電話での対応次第で「取引が無くなる」なんてことも現実ではざらにあります。電話に最初に出る人が会社の顔であり、イメージとなる…

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ビジネス電話応対の基本マナー!初めて相手に電話をかける・受ける際のポイント!何から話したらいい?

会社に入ったばかりで、会社の業務内容やその業界のことについて詳しくない時でも、電話応対は全員がすることになります。そんな時に緊張して、失敗しないように今回の記事で電話応対の基本的なマナーをまとめてみました。電話をする時の基本的なマナーはじめての相手に電話を…

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ビジネス電話応対まとめ。時間帯・受け答え・不在時・練習法などを網羅しました。

年齢層の高い方々と一緒に仕事をするときは、電話での受け答えなどの対応の一つ一つの丁寧さが商談に結びつくポイントだったりします。電話での受け答えのミスだけで仕事が無くなるなんてこともあるということです。今回は電話をかける時間帯、受け答え、不在時の対応、実践で使えるトークスク…

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ビジネス電話応対の基本的な受け答えマナー総集編

ビジネスにおいて電話の受け答えはとても重要です。電話を受ける時もかける時も、会社の顔としての対応を求められます。あなたの電話応対一つが会社のブランドを左右することもあるのです。それだけ、電話というのは閉鎖的な分印象に残りやすいのです。そんな電話のマナーの全体像をお話していきたいと…

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ビジネス電話応対の受け答えマニュアルまとめ

ビジネス電話応対、自分の応対マナーに自信を持っていますか?電話口では、声しか伝わらないので変な言い回しがあったりすると「ん、なんか変なこと言ってるなこの人」という印象を持たれがちです。自分の応対マナーに少しでも不安が有る方は、基礎知識についてまとめておきましたので、参考に…

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「どう対応する?」ビジネス電話の受け方の基本マナー

電話の受け答えって以外と難しくないですか?もちろん慣れは必要です。しかし、正しい受け答えの型にハメずに初めから自己流で…なんてことをやっている人は要注意です!!いつもの仲の良い取引先のノリで新規の会社の受け答えをすると、とんでもないマナー違反をしている場合も多々あります。…

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おすすめのビジネス電話応対マナー本5選

ビジネス電話応対をする際に「何を参考にしたらいいのだろう?」と思う方もいるでしょう。なにより、電話応対はメールと違って「その場で返答をしないといけない」ので、慣れていないうちは大変です。今回は、ビジネスマナーを一通り身につけるためにおすすめの本を一挙に紹介していきます。…